Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Recém Mamã pretende garantir a satisfação dos seus clientes e o cumprimento dos direitos dos consumidores aplicáveis às compras realizadas online.
Direito de livre resolução — compras online
Nas compras efetuadas através da nossa loja online, o consumidor dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail onlinerecemmama@gmail.com, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Após comunicar a intenção de devolução, o consumidor dispõe de 14 dias para devolver os artigos.
Condições dos artigos devolvidos
Os produtos deverão ser devolvidos em condições adequadas, com etiquetas, acessórios e embalagem original sempre que aplicável.
O consumidor pode inspecionar o produto da mesma forma que o faria numa loja física. Caso exista uma utilização ou manipulação para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto, poderá ser considerada a eventual depreciação do artigo, nos termos legais.
Custos de devolução
Quando a devolução resulte apenas da decisão do consumidor de desistir da compra, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor.
Caso o artigo recebido esteja incorreto, danificado ou apresente falta de conformidade imputável à Recém Mamã, os custos necessários à resolução da situação serão suportados pela Recém Mamã nos termos legalmente aplicáveis.
Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada na encomenda.
Caso o consumidor tenha escolhido voluntariamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa, não existe obrigação de reembolsar o custo adicional dessa modalidade.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso do consumidor em contrário e desde que não resulte qualquer custo para o mesmo.
O reembolso será efetuado no prazo legal máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução, podendo ser retido até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
A emissão de vale, voucher ou crédito em loja poderá ser disponibilizada como alternativa apenas quando o cliente expressamente o aceitar.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos legalmente previstos, incluindo, nomeadamente:
- bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando tenham sido abertos após a entrega;
- outras situações expressamente previstas na legislação aplicável.
Estas exceções não prejudicam os direitos do consumidor quando exista defeito ou falta de conformidade do produto.
Produtos com defeito ou falta de conformidade
Os bens vendidos beneficiam da garantia legal aplicável. Para bens móveis novos, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem.
Caso detete um problema, contacte-nos através de onlinerecemmama@gmail.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que nos permitam analisar a situação.
A inexistência da embalagem original não elimina, por si só, os direitos legais de garantia do consumidor.
Morada para devoluções
Recém Mamã – Loja Infantil
Rua José Estevão, 24
8300-165 Silves
Faro, Portugal
Antes de enviar uma devolução, recomendamos que contacte previamente a nossa equipa para podermos acompanhar corretamente o processo.
Contacto
E-mail: onlinerecemmama@gmail.com
Telefone: 935 541 254